ems 快件已经放入自提点之后，正常情况下不会再安排投递员上门派送，这个快件的投递方式已经变更为自提模式，物流状态一般会更新为已投递至自提点，等待收件人自行前往取件，很多用户看到物流显示放到自提点，还期待快递员再次送货上门，这种情况需要先了解 ems 投递规则，出现放入自提点一般是几种原因，比如收件地址无人签收，电话联系不上，收件人之前设置偏好自提，或者小区单位统一要求快件统一存放自提点，特殊情形下，如果收件人主动联系邮政客服或者投递员，说明无法前往自提点取件，经过协商之后，才有可能重新安排二次上门派送，但是这个属于特殊协商处理，不是默认自动派送，不是所有情况都可以申请重新派送，部分自提点属于邮政合作站点，一旦入站，系统流程锁定自提，再次派送需要人工干预，操作会比较麻烦，所以下单或者接到投递电话的时候，最好提前确认投递偏好，避免快件直接被放到自提点。

一 常规与特殊情况区分

常规情况 不再上门派送

快件成功入库自提点，投递流程标记完成，系统默认投递完结，投递员当天的派件任务已经结算，不会主动二次上门，收件人需要凭借取件码，携带证件到自提点提取包裹。

特殊协商情况 可申请重新派送

如果收件人有特殊困难，比如行动不便，距离自提点很远，可以拨打 ems 官方客服电话，或者直接联系负责该片区的投递员，说明情况申请二次上门派送，是否同意要看片区运力，投递员当天派件任务安排，还有自提点是否支持退回快件，协商成功之后才会把包裹从自提点取出，重新安排上门派送。

二 不同场景对照表

三 申请重新派送操作步骤

第一步打开物流详情，找到投递员联系电话，或者拨打 ems 官方客服号码，提供运单号。

第二步说明快件已经放到自提点，陈述无法自取的理由，提出重新上门派送的申请。

第三步等待客服或者投递员确认，确认自提点可以把包裹退回站点。

第四步等待投递员重新排单，留意物流更新和电话通知。

第五步如果申请失败，就只能本人或者委托他人前往自提点取件。

四 补充注意要点

1 自提点一般有免费保管期限，超过保管期之后会产生保管费，长期不取有可能被退回寄件人，就算打算申请重新派送，也要尽快联系，不要等到超期。

2 部分小区的邮政自提点和智能快递柜性质类似，入柜之后系统流程锁定，二次派送难度比普通合作自提点更高。

3 后续如果不想 ems 默认放自提点，可以在下单备注，或者提前联系片区投递员，登记上门签收偏好，减少后续再次出现放入自提点的情况。

4 国际 ems 如果投递到自提点，二次派送流程会更复杂，部分站点不支持二次派送，优先联系国际邮政客服确认。

【常见问题】

问题 1 ems 放自提点了还会派送吗，能不能要求快递员送上门

回答 1 ems 放自提点之后默认不会派送上门，但是可以主动联系投递员或者客服协商，申请 ems 放自提点之后的二次上门派送，是否成功要看片区投递安排。

问题 2 ems 放自提点了还会派送吗，是系统自动重派吗

回答 2 ems 放自提点之后不会系统自动派送，二次派送属于人工申请处理，不会自动触发，不要等待 ems 放自提点之后系统自动安排上门。

问题 3 ems 放自提点了还会派送吗，自提点错误放件怎么办

回答 3 如果是误操作把 ems 放自提点，可以联系投递员说明情况，申请把包裹取出重新派送，这种纠错类申请，相比普通个人原因申请，更容易安排 ems 放自提点之后的重新派送。

问题 4 ems 放自提点了还会派送吗，长时间不取会怎么样

回答 4 ems 放自提点之后不再默认派送，如果长时间不取，自提点会收取保管费，超过规定期限快件会退回寄件人，就算后续想申请 ems 放自提点之后重新派送，也要在超期之前联系处理。

【免责申明】

本文 ems 放自提点之后派送相关规则为通用说明，不同地区邮政网点合作自提点执行细则存在差异，二次派送是否受理以当地投递员和邮政客服答复为准，本文内容仅作为寄收件参考。