【投诉电话12345是个什么部门】“投诉电话12345是个什么部门”是许多人在遇到问题时常常会问的一个问题。随着政府服务的不断优化，12345热线已经成为公众反映问题、提出建议和进行投诉的重要渠道。那么，这个号码背后的部门到底是什么？它的职责范围又包括哪些内容？
以下是对这一问题的详细总结。
一、12345热线的基本信息
12345热线是中国各地政府设立的政务服务便民热线，主要负责接收群众的咨询、投诉、建议和求助等事项。该热线在全国范围内统一使用“12345”作为号码，但具体管理单位可能因地区而异。
二、12345热线属于哪个部门？
| 项目 | 内容 |
| 所属部门 | 各级人民政府或其授权的政务服务机构（如行政审批局、政务服务中心等） |
| 主管单位 | 地方政府办公厅（室）或相关部门 |
| 运作方式 | 由政府统一管理，通过电话、网站、APP等多种渠道受理群众诉求 |
| 服务时间 | 一般为7×24小时，部分城市提供人工服务时间为工作日8:30-17:30 |
三、12345热线的主要职责
12345热线的主要职责包括：
- 接收并转办群众的各类投诉、举报和建议；
- 协调解决跨部门、跨地区的复杂问题；
- 提供政策咨询和公共服务信息；
- 对办理结果进行跟踪反馈，确保群众满意。
四、12345与12345的区别
虽然全国统一使用“12345”作为热线号码，但不同地区的12345热线在具体管理上可能有所不同。例如：
| 城市 | 管理单位 | 特点 |
| 北京 | 北京市政务服务管理局 | 提供全市统一的政务服务 |
| 上海 | 上海市人民政府办公厅 | 与“12345市民服务热线”一体化运行 |
| 广州 | 广州市政务服务数据管理局 | 融合线上与线下服务 |
| 成都 | 成都市政务服务管理和网络理政办公室 | 强调数字化服务 |
五、如何正确拨打12345？
拨打12345时，建议注意以下几点：
- 说明自己的身份和联系方式；
- 清晰描述问题，尽量提供相关证据或截图；
- 记录工单号，便于后续查询处理进度；
- 如对处理结果不满意，可申请复核或向上级部门反映。
六、结语
总的来说，“投诉电话12345是个什么部门”这个问题的答案并不复杂。它并非某个特定的政府部门，而是由地方政府统一管理的综合服务平台。它的存在，旨在提升政府服务效率，保障群众权益，推动社会和谐发展。
如果你在生活中遇到问题，不妨尝试拨打12345，相信它能为你提供有效的帮助。
