恒生银行率先与BERI和One Collect建立无缝的客户体验

该银行的重点将放在利用金融科技的力量为数字服务和渠道带来更多突破。

恒生银行在银行类别的技术卓越奖中获得两项大奖。第一个奖项是恒生商业银行的虚拟助理,BERI(商业,高效,响应,互动),而第二个奖项则颁发给恒生银行的一体化收款服务,称为恒生One Collect。

唐纳德·林,商业银行业务主管,恒生银行有限公司股份BERI和一个如何收集提出无缝服务的最前沿他们不断增长的客户群。

在恒生,我们很荣幸获得银行电子商务和银行人工智能大奖,以表彰我们通过使用金融技术追求卓越服务。我们有两个获奖项目 - BERI和Hang Seng One Collect,均于2018年推出。

BERI是一个由人工智能技术提供支持的虚拟助手,旨在解决有关我们商业银行服务的一般问题,是根据客户行为的普遍趋势引入的。今天,人们倾向于发现上网或使用移动应用程序自己寻找答案更方便。这就是为什么我们的24x7聊天机器人随时随地为他们提供即时帮助的原因。客户体验也将不断得到进一步提升,因为BERI是一个狂热的学习者,它将系统地梳理与询问者的对话,以建立基于人工智能技术(如机器学习)的常见问题解答库。

与此同时,恒生One Collect由我们推出,通过使用一个集成的销售点终端(“POS”)接受所有形式的付款(包括信用卡),使商家的付款收集更简单,更高效卡,非接触式支付,移动支付和QR码。更重要的是,这种创新的一体化支付收集服务,具有无线功能,使得食客可以不再等待,并通过无线POS终端立即在餐桌上付款。通过彻底改变零售商处理客户付款的方式,恒生One Collect可以帮助商家轻松简化和加快日常运营,并重新定义客户体验。

HKB:告诉我们您的未来计划。

与此同时,恒生One Collect由我们实现,通过使用一个集成的销售点终端(“POS”)接受所有形式的付款(包括信用卡),使商家的付款收集更简单,更高效卡,非接触式支付,移动支付和QR码。更重要的是,这种创新的一体化支付收集服务,具有无线功能,使得食客可以不再等待,并通过无线POS终端立即在餐桌上付款。通过彻底改变零售商处理客户付款的方式,恒生One Collect可以帮助商家轻松简化和加快日常运营,并重新定义客户体验。

HKB:您在技术卓越奖中获胜是什么意思?

金融科技令人兴奋的进步正在使银行业发生翻天覆地的变化。恒生始终致力于提供卓越的服务,并热衷于采用技术来简化客户的财务运作。作为技术卓越奖的骄傲赢家,我们一定会不遗余力地为银行业创新做出更多贡献。

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