汽车OEMS必须重塑客户接触点才能生存

随着汽车行业的不断变化,与客户的直接联系已成为过去。越来越多的消费者朝着诸如共享出行或电动汽车之类的新趋势发展,与最终客户的接触点变得越来越难以驾驭。毕博认为,汽车售后服务提供商(OEM)有两个主要优先事项:

汽车OEM必须做出反应,避免随着客户接触点的转移而成为纯粹的硬件提供商。

1)创造新的机会来建立在线和离线以及

2)利用收集数据和分析的新方法来洞悉客户的需求。

为了保持领先地位,领先的汽车原始设备制造商(OEM)现在以新颖和创新的方式采取行动,与客户保持联系。

毕博全球汽车业务负责人Stefan Penthin表示:“尽管当今的数字时代为许多行业带来了变化和颠覆,但以下格言仍然是正确的:拥有客户接触点的人拥有客户。随着客户接触点继续偏离传统的汽车价值链,汽车原始设备制造商将需要迅速做出反应,以避免成为纯粹的硬件提供商。”

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